家電量販店の長期無料保証の違いを家電のプロが比較！【2024年版】

こんにちは、家電製品総合アドバイザーのプンソン(@setsuhiwa)です。

先日、我が家の洗濯機が水漏れを起こし修理を手配しました。

家電量販店ではエアコン・冷蔵庫・TV・洗濯機といった大型商品に無料で独自の長期保証を付けているところがあります。

そういった保証は各社ごとに条件が違いますので記事にしようと思います。
保証には無料で付いてくる保証と金額を上乗せして追加する有料保証がありますが今回は無料で付いてくる長期無料保証をメインに比較。

基本的に各会社のWebサイトの情報と関係者のお話を反映して記事にしています。
(2023年1月更新)

家電のプロ・家電製品総合アドバイザーの私が解説します

この記事は家電製品総合アドバイザーの資格を持つ私が作成しました。
業界の人間でない方の記事やまとめサイトなどよりも正確で役に立つ情報をお届けできるように努力しています。

(2022年11月期限切れのため更新した認定証に画像を変更)

いきなり結論・保証は茨城県水戸市本社のケーズデンキ1強

ケーズデンキの保証を家電のプロが徹底解説【2023年版】

こんにちは、家電製品総合アドバイザーのプンソン(@setsuhiwa)です。 以前、家電量販店の長期保証を比較しましたが今回は業界最高水準というかほぼ1強状態といっていいケーズデンキの保証に的を絞って解説してみようと思います。

setsuhiwa.com

2020.01.08

この先かなり長い記事になるのでそんなもの読みたくないという方のために先に結論を書きます。

家電量販店の長期無料保証の条件はケーズデンキが最高です。
ランキング形式にしようかと思いましたがケーズデンキ1強その他大勢みたいな結果ですので単純に各社の特徴を書くだけにしました。

ケーズデンキの保証を詳しく知りたい方は上記の個別記事もどうぞ。

問題はケーズデンキは競合店のヤマダデンキが大好きなようでヤマダデンキのサービス(保証や各種料金)が劣化するとそれに合わせてこっそり自社も劣化させるという傾向にあるので買う際にはしっかりチェックしないといけないところ。

家電は値段じゃない！保証の条件で選べ！

毎日使う生活家電は特にそうなんですが家電って意外と壊れます。

洗濯機など、特に機械ものは5年も使えば一回くらいどこかが故障するでしょう。
レコーダーだってヘヴィに録再する方は四六時中ガリガリとHDDがアクセスしますので壊れないと思うほうがおかしいと思います。

そんな時、保証がなかったりあっても対象外の部位が故障していた場合は普通に1万～3万円くらいの支払いが発生します。
TVなどパネルが故障した場合は軽く10万円は超えるでしょう。

安く買って後で大損をするよりちょっとくらい高くても保証がしっかりしているお店で買うほうが後が安心です。

各社共通の基本的な部分

基本的には『修理保証』である点

故障を修理するための保証であるため一度メーカーに修理に送ったり出張修理を依頼することになります。

その場で新品に交換するといった保証ではありません。

保証規定により代替交換になる場合もありますが、そこはあくまでメーカーの診断を通したうえでのイレギュラーな対応と思われます。

付属品、消耗品は保証されない

リモコンやケーブル類などの付属品は保証対象外です。

付属品は基本的にメーカーが修理や診断をしていないので保証が適用できる故障原因か否かが判断できないからでしょう。

炊飯器の内ガマも付属品扱いになるためタイガーの土鍋釜などに多いメーカー内釜保証が付いていない商品を買うときは注意しましょう。

また、パッキンやフィルターのような早い段階で経年劣化する部分も保証対象外となる場合が多いようです。

コードレスクリーナーなどのバッテリーも消耗品扱いで対象外。

保証があっても洗濯機のモーターやレコーダーのBDドライブやHDDを消耗品扱いとする会社もありそこで買うのはかなり危険です。

破損や水没など、外的要因による故障は対象外

多いのはビデオカメラを落下させたりTVを倒したりで破損させた場合。

物損は高額修理になることが多いのと保証期間ギリギリで故意に破損させて修理交換させようとする輩が居るため。
長期保証は正しい使用方法での自然故障が対象となります。

自然故障か否かは販売店の店頭ではなくメーカー・修理部署が判断します。
また、外装の塗装ハゲのような全く使用に影響しない部分も対象外。

業務使用は保証対象外

TVなど会社や事務所に設置するといった場合は業務使用となり保証対象外となります。

家電量販店の長期保証は
『一般家庭用として設計された家電製品を一般家庭の範疇で使用する』ことを前提にされているため、著しく環境が一般家庭と異なったり使用頻度が上がる可能性のある業務使用は一括して保証対象外にしています。

また、業務使用はメーカー保証も効かない場合があります。
業務使用に当たるかは販売店ではなくメーカー・修理部署が判断します。

ヤマダ電機

Webサイト

• メーカー保証1年＋5年間or3年間(指定品目・機種)
• 店頭購入分のみ1年＋10年保証がある
• 4年目以降は技術料のみヤマダ負担

規約をコロコロと改悪することで話題になることが多いヤマダ電機の保証。
店頭販売分のみ最長で11年保証があります。
11年保証は冷蔵庫の大型のものとエアコンの指定機種のみ

3年目までは対象部位は全額保証ですが、4年目以降はもはや保証と言える代物ではなく
部品代・出張料が客側負担になります。
どこを直しても一定額の定額修理の場合は50%負担。
基板など部品が壊れたから故障するのにその部品が保証されないとは一体どういうことなのか・・・？

あと、レコーダーのHDDが消耗品扱いで保証対象外になってる点は重要。
WAIT表示のまま起動しない、録画再生が正常にできないなどレコーダーの故障の大半がHDD不良によるものだからです。
レコーダーのHDDの交換修理は2万～3万円ほどになります。

保証を目的に購入すると痛い目を見ると言って良いでしょう。
ヤマダ電機の完全子会社であるベスト電器もほぼ同じ保証内容です。


2023年1月変更追記
3年・5年保証の条件が厳しくなり一部の対象機種のみとなりました。
5万円以上の機種を購入しても3年間というパターンが発生しますので購入時に確認必須。
11年保証も店頭販売かつ冷蔵庫・エアコンの一部高級機のみになりますが購入金額の記載は無く10万円程度のモデルはまず対象外です。
FUNAIブランド専売モデルに関する保証も追記しました。

ヤマダ電機　楽天市場店
ヤマダ電機　PayPayモール店
↑楽天市場、ヤフーショッピング内での買い物も対象商品に長期保証が付くようです。
対象商品にはその旨の記載があります。
PayPayや楽天カードを利用している場合ポイントアップデーの際に利用するとお得になる可能性があります。

エディオン

Webサイト

• 3年、5年、10年保証(指定品目・機種)
• 無料の保証と年会費が必要な保証がある
• 年数経過によっての条件変化はなし
• 修理累計額が購入額に達すると保証終了。ただし全修理品で年間40万円が上限？
• クレジットカード会員、もしくはIDカード会員になると品目が増え条件も良くなる

拠点の広島では圧倒的に強い家電量販。
こちらは冷蔵庫やエアコンは最長10年間保証。

まず、無料で作れる『あんしん保証カード』がありそれで保証されるのは22品目。
この保証ではHDDは保証されませんが付属品のACアダプターは保証されます。

年会費を払いクレジットカード(年間税別980円)、もしくはクレジット機能なしのIDカード(年間税別2000円)を申し込むと品目が100品目に一気に増え、税別5000円以上の商品に5年保証が付きます。
この保証ではレコーダーのHDDやリモコンも保証されます。

ただし、保証されるのはその商品の購入額(累積)まで。
修理額が一撃で購入額を超える可能性が高いプリンターなどは速攻で保証が尽きる可能性があります。

全修理品の修理額合計が年間40万円までという制限もあるようですが
Wikipedia以外にその記載を見つけることができなかったため現在確認中。

年会費を払うというので無料の保証という今回の趣旨からは若干外れる気がしますが、クレジットカードを持つオマケと考えることもできます。

品目の多さで他社を圧倒し買えば買うほど同じ年会費で保証されるものが増えるので、よく買い物をするのであればなかなか強力な保証といえるでしょう

エディオン楽天市場店は対象外で楽天市場独自の有料延長保証制度あり。
エディオンPayPayモール店も対象外。
外部サイトでの買い物は各種ポイントが溜まるのでもともと延長保証が付かない商品を買うときに使いましょう。
(たまにPCパーツが最安だったりするので私も使います)

コジマ

Webサイト

• 5年、10年保証(指定品目・機種。3年保証は有料のみ)
• 修理額が購入額の80%を超える場合は代替提供で保証終了
• 10年保証の6年目以降は購入額の30％までの金額が保証される
• HDDなどの、どの部位が対象外なのか具体的な明記が無い

2014年にコジマは私が住む四国から撤退し一軒もないため今後もお世話になることはない気がしますが紹介。
こんな感じで購入した会社の実店舗がなくなるとネットなどを駆使できないご年配などは修理を呼ぶのが大変かと思います。

以前は累積修理金額が購入額に達すると保証終了でしたが、規約が変わった現在はそういった表記が無いため一回の修理額が購入額の80％までと思われます。

Webサイトに他社との保証の比較表を掲載しているが情報が古いのかA社～D社に当てはまる会社がどこかわからない。
遥かに上を行くケーズデンキの長期無料保証を差し置いて業界最高水準と言っているあたりが・・・

コジマ(Amazon)
コジマ楽天市場店
コジマPayPayモール店
↑のショップでの購入は対象外となります。
延長保証がもともと無い商品をポイント目当てで買うのはアリでしょう。

ジョーシン

• 5年、10年保証(指定品目・機種。3年保証は有料のみ)
• 店舗購入分のみ、なおかつジョーシンクレジットカード会員のみ対象
• 修理累計額が購入額に達すると保証終了。
• リモコン、ACアダプター、HDDも保証対象

クレジットカードを作らないと対象にならないのが面倒ですが入会金、年会費は無料のようですので作っておいて損は無いかと。
Web通販での購入分は対象外でそちらは有料保証のみ。

限度額が購入額までに設定されていて修理合計額が超過するとその分は客負担になります。

ジョーシン楽天市場店
ジョーシンPayPayモール店
↑のショップでの購入は対象外となります。
延長保証がもともと無い商品をポイント目当てで買うのはアリでしょう。

ノジマ

• 3年、5年、10年保証(指定品目・機種)
• 店舗購入分のみ
• 2年目以降、修理限度額が下がっていく
• 修理を1回した時点で保証終了

関東では大手らしいですが関西の人間は『どこそれ？』と言うと思います。

保証もかなり貧弱で2年目は限度額が50%になり毎年10%ずつ下がっていき6年目以降は10%となります。。
超過分は客負担。
さらに保証で修理ができるのは1回のみ。

経験上、一度故障した家電は時間を置いて別の箇所が壊れることがあるためたった1回で縁を切られる保証はお勧めできません。

ノジマ、衛星放送参入へ　ソニーグループなどから買収
関係ありませんがソニーから衛星事業を買収できるくらいには儲かっているらしい。
保証の程度は置いといて家電量販の中では面白そうな会社ではあります

ケーズデンキ

Webサイト

• 3年、5年、10年保証(指定品目・機種)
• 免責無し、購入額を超えても何回でも保証可能
• 年数経過によっての条件変化はなし
• Web通販でも全く同じ条件で保証が付く

おそらく2020年現在の家電量販の無料保証では断トツで最強と思われる保証内容。
レコーダーのHDDも普通に保証対象。
TVの液晶パネルの縦線やバックライト切れなど、修理すると普通に購入額を超過するものも何回でも対象。
(5万のTVの液晶交換費用が10万になることなど普通にある)

惜しいところは一部の他社が保証しているリモコン、ACアダプターが保証対象外なところ。

最長10年ですが、購入額が10万円以上であれば10年になるというわけではなくあくまで『当社指定機種に限る』とのこと。
10年保証が付くのは冷蔵庫・エアコンの一部機種のみ。
今まで10年保証だったシリーズが後継機だとこっそり5年保証になってることもあるので購入時には保証年数をかならず確認しましょう。

2023年1月変更追記
2022年冬頃より5年保証も条件が厳しくなり一部の対象機種のみとなりました。
5万円以上の機種を購入しても3年間というパターンが発生しますので購入時に確認必須。
10年保証も冷蔵庫・エアコンの一部高級機のみになります。

ケーズデンキ楽天市場店
ケーズデンキPayPayモール店
驚くことに楽天市場やヤフーショッピングで購入しても
対象商品であれば店舗購入と同じ条件の無料保証が付きます
ケーズデンキはCMで言っている通りポイント制度はありませんが楽天市場やヤフーショッピング内のケーズデンキで購入すれば各ポイントが付きます。
ポイント目当てでどんどん利用しましょう。
逆に公式WEB通販で買うメリットはほとんどないです。

他の会社は・・・？

ビックカメラ・ヨドバシカメラは
購入価格の5%のポイントが必要だったり加入金が必要だったりと無料でやってるところとは同じ土俵でないので割愛。

保証内容も金をとってる割にエディオンやケーズデンキに劣る内容のようです。
とくにヨドバシカメラの保証の貧弱さには涙が出ます。

家電アドバイザーが自腹でビックカメラの延長保証の闇を暴く！ノートPCを修理に出してみた結果がヤバいwwww【OneMix3Pro】

底辺Youtuber・プンソンです！ 愛用のPCが壊れたかもしれません！ 延長保証で修理に出します！

setsuhiwa.com

2023.03.11

↑先日ビックカメラの延長保証でノートPCを修理に出したのでその時のレポート記事です。

ビックカメラ(Amazon)で買い物する
楽天ビックで買い物する
ソフマップPayPayモール店で買い物する(ビックカメラ系列)

保証はケーズデンキ。次点でエディオン

限度額や免責のないケーズデンキが保証の面ではトップと言えるでしょう。

冒頭でお話しした洗濯機はケーズデンキで2015年7月購入。
給水弁の交換という修理内容で完全無料で修理完了しております。
参考までに有料修理になった場合の金額を確認したところ
・部品代 2710円
・技術料 9700円
・出張料 4700円という内訳でした。
合計17110円。

部品を一個変えるだけの修理でこれだけかかると考えると、多少安く買えたとしても保証内容が酷い会社で家電は買えませんね。

次点でエディオン。
エディオンの場合でもこの修理内容なら保証で0円となるでしょう。

無料会員でも十分ですがカード会員の年会費は15万円以上買い物をすれば次の年の年会費が無料になるのでエディオンでしか家電は買わないという人であればお得かなと思います。

とにかく、家電を買う店は値段で選ぶと損をします。

番外編・有料に有料になるがAmazonの延長保証もあなどれない

例：Amazonの洗濯機延長保証購入ページ
上限額があり、追加料金が必要になりますがAmazonの保証もなかなかに優秀と思います。
洗濯機の保証のページを見た感じですと

• 経年による減額が無い
• 限度額が設定されており一回の修理で超過すると代替品提供で保証終了
• 限度額超過が無ければ何度でも修理が受けられる
• ヤマト運輸が運営しているようでヤマト便で回収に来る
• 申し込みは専用フォームから

ケーズデンキの保証には及びませんが、下手な量販店で買うより優秀ではないでしょうか？

Amazonも大型商品の配送設置無料サービスを始めてますし、買い替え時のリサイクル回収も行ってるみたいですしあまり家電量販店で高い金を出して買うメリットも薄れてきている感があります。

これに関しては機会があればAmazonで大型商品を買ってみようと思います。

Amazonで家電を探す
Amazonでパソコンを探す

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